แบบสำรวจความพึงพอใจการเช่า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเช่า

โปรดประเมินประสบการณ์การใช้บริการบริหารทรัพย์ให้เช่าในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา

✓

แบบสำรวจนี้ดำเนินการโดยไม่ระบุตัวตน

เราไม่ขอชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทรัพย์ หรือเลขห้อง โปรดอย่าใส่ข้อมูลที่สามารถระบุตัวคุณได้ในช่องความคิดเห็น

01–05

ส่วนที่ 1 — ประสบการณ์ล่าสุดของคุณ

โปรดให้คะแนนประสบการณ์ในเดือนที่ผ่านมา หากไม่ได้ระบุเป็นอย่างอื่น 1 คือคะแนนต่ำสุด และ 5 คือคะแนนสูงสุด

1ความพึงพอใจโดยรวม

โดยรวมแล้วคุณพึงพอใจกับบริการบริหารทรัพย์ให้เช่าของเรามากน้อยเพียงใด?

1ไม่พอใจมาก2ไม่พอใจ3ปานกลาง4พอใจ5พอใจมาก

2การสื่อสาร

การสื่อสารของเราชัดเจน ทันเวลา และเข้าใจง่ายหรือไม่?

1122334455

3ความรวดเร็วในการตอบ

ทีมงานตอบข้อสอบถามหรือคำขอของคุณอย่างรวดเร็วหรือไม่?

1122334455

4ความเป็นมืออาชีพ

พนักงานสุภาพ อดทน และแสดงความเป็นมืออาชีพหรือไม่?

1122334455

5การจัดการซ่อม／ปัญหา

คุณพึงพอใจกับการจัดการคำขอซ่อมหรือปัญหาอื่น ๆ หรือไม่?

1122334455—ไม่เกี่ยวข้อง

06–10

ส่วนที่ 2 — คุณภาพบริการและการแนะนำ

โปรดประเมินการแก้ปัญหา การอธิบายขั้นตอน และความสะดวกในการติดต่อทีมงาน

6แก้ไขได้ตั้งแต่ครั้งแรก

ปัญหาได้รับการแก้ไขหลังการติดต่อครั้งแรกโดยไม่ต้องติดตามหลายครั้งหรือไม่?

ใช่ไม่ใช่ไม่แน่ใจ

7คุณภาพของวิธีแก้และความเชิงรุก

แนวทางแก้ไขเหมาะสมและทีมงานพิจารณาสถานการณ์จริงของคุณอย่างเชิงรุก แทนที่จะทำตามขั้นตอนมาตรฐานเพียงอย่างเดียวหรือไม่?

1แย่มาก2แย่3พอใช้4ดี5ดีมาก

8ความชัดเจนเรื่องค่าใช้จ่าย สัญญา และขั้นตอน

ค่าเช่า เงื่อนไขสัญญา และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องได้รับการอธิบายอย่างชัดเจนหรือไม่?

1122334455

9ความสะดวกในการติดต่อ

สามารถติดต่อผู้รับผิดชอบและได้รับคำตอบที่ชัดเจนผ่านโทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางบริการได้สะดวกหรือไม่?

1122334455

10แนวโน้มที่จะแนะนำ (NPS)

จากประสบการณ์ครั้งนี้ คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ B&C ให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด?

012345678910

0 — ไม่แนะนำเลย10 — มีแนวโน้มสูงมาก

11–15

ส่วนที่ 3 — ความสบายใจของเจ้าของและประสบการณ์การบริหารทรัพย์

คำถามส่วนนี้วัดว่าการบริหารของ B&C ทำให้เจ้าของรู้สึกว่ามีผู้รับผิดชอบ ข้อมูลชัดเจน และวางใจได้เพียงใด

11ปัญหาได้รับการแก้ไขจริงหรือไม่?

เมื่อมีการซ่อม ข้อร้องเรียน หรือข้อพิพาท คุณยังต้องเข้าไปจัดการหรือติดตามเองมากน้อยเพียงใด?

ทีมจัดการเสร็จทั้งหมด โดยฉันไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติมมีการสอบถามฉันหนึ่งครั้ง แล้วแก้ไขได้รวดเร็วฉันต้องติดตาม อธิบาย หรือติดต่อบุคคลที่สามบ่อยครั้งสุดท้ายฉันยังต้องจัดการเองเป็นส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้อง — ช่วงนี้ไม่มีปัญหาที่ต้องให้ฉันเข้าไปเกี่ยวข้อง

12ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา คุณต้องกังวลหรือจัดการทรัพย์นี้ด้วยตัวเองบ่อยเพียงใด?

ให้นึกถึงจำนวนครั้งที่ต้องติดต่อ ติดตาม หรือเข้าไปจัดการเอง ยิ่งน้อยยิ่งดี

0 ครั้ง — วางใจได้เต็มที่1–2 ครั้ง3–5 ครั้งเกือบทุกสัปดาห์

13ความรู้สึกว่าเราดูแลทรัพย์เหมือนเป็นทรัพย์ของเราเอง

คุณรู้สึกหรือไม่ว่า B&C ดูแลทรัพย์ของคุณด้วยความใส่ใจและความรับผิดชอบเหมือนเป็นทรัพย์ของเราเอง รับผิดชอบต่อปัญหา และผลักดันการแก้ไขแทนคุณอย่างจริงจัง?

1ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง2ไม่เห็นด้วย3ปานกลาง4เห็นด้วย5เห็นด้วยอย่างยิ่ง

14ความชัดเจนของเงินค่าเช่าและรายงาน

คุณพึงพอใจกับความตรงเวลาของการโอนเงิน รายงานรายเดือน และคำอธิบายค่าใช้จ่ายเพียงใด?

1122334455

เคยมีกรณีที่เงินเข้าบัญชีแล้ว แต่ไม่ชัดเจนว่าถูกหักค่าอะไรบ้างหรือไม่?

ใช่ไม่ใช่

15ความเหมาะสมของการสื่อสารช่วงว่าง／หาผู้เช่า

ระหว่างการตรวจทรัพย์ การหารือราคา การหาผู้เช่า หรือการปรับค่าเช่า การสื่อสารของเราเหมาะสมเพียงใด?

ให้ข้อสรุปและคำแนะนำชัดเจน โดยไม่สร้างความกังวลเกินจำเป็นอัปเดตอย่างเหมาะสม มีข้อมูลพอและไม่รบกวนเกินไปข้อมูลมากเกินไปจนการสื่อสารกลายเป็นภาระการสื่อสารไม่เพียงพอ ฉันต้องเป็นฝ่ายติดตามเองไม่เกี่ยวข้อง — ช่วงนี้ไม่มีการว่างหรือกิจกรรมหาผู้เช่า

16–18

ส่วนที่ 4 — ความคิดเห็นเพิ่มเติม

16สิ่งที่เราทำได้ดีคืออะไร?ไม่บังคับ 17เราควรปรับปรุงอะไร?ไม่บังคับ 18บุคคลที่คุณติดต่อบ่อยที่สุดใน B&C คือใคร?ไม่บังคับ โปรดระบุชื่อสมาชิกทีม B&C ที่คุณติดต่อบ่อยที่สุด

บันทึกความคิดเห็นไม่ขอหรือจัดเก็บข้อมูลที่สามารถระบุตัวคุณได้